Dampak pandemi Covid-19 membuat rumah sakit berinovasi menggunakan layanan teknologi, salah satunya yang merupakan telefarmasi. Telefarmasi berpotensi meningkatkan rawat jalan Covid-19 melalui penggunaan telekomunikasi dengan pasien perawatan diri di rumah. Pada Juli 2021, 120 pasien menerima layanan telefarmasi dengan telekonsultasi dengan ahli paru, dokter anak, dokter penyakit dalam, ahli THT, ahli saraf, psikiater dan dokter umum. Pada Agustus 2021, pasien telefarmasi berkurang menjadi 39 pasien, dan pada September 2021, pasien telefarmasi dikurangi menjadi 11 pasien. Tujuan: Mengevaluasi pasien rawat jalan dengan telefarmasi pelayanan dengan mengukur kepuasan pasien. Metode: Program ini terintegrasi dengan interprofessional doctor, farmasi, perawat, pengemudi dan unit layanan pelanggan. Kepuasan pasien tergantung pada multiprofessional jasa. Penelitian ini untuk mengevaluasi kepuasan pasien rawat jalan Covid-19 terhadap pelayanan telefarmasi yang diterima.
Desain penelitian bersifat deskriptif, non eksperimental dan studi cross-sectional. Data dikumpulkan 3 bulan dan sampel adalah 170 pasien dengan survei pasien untuk mengevaluasi kepuasan pasien. Hasil: 170 pasien diterima telefarmasi berkisar pada usia 5-70 tahun, terdiri dari 93 perempuan (54,7%) dan 77 laki-laki (45,3%) dengan 76,5% kepuasan dengan layanan telefarmasi. Pasien melaporkan layanan telefarmasi dari dokter paru sebesar 61,7%, penyakit dalam 8,2%, ahli THT 1,2%, dokter anak 23,5%, ahli saraf 0,5%, psikiater 0,5% dan umum praktisi dari medical check-up sebesar 4,1%. Kesimpulan: Kepuasan telefarmasi self-home care pasien secara keseluruhan mencapai 76,5%, dan pasien merasa tidak puas sebanyak 23,5%. Penurunan pasien di bulan Agustus dan September 2021 karena layanan telefarmasi belum maksimal layanan dan kebutuhannya peningkatan. Rumah sakit dapat meningkatkan kualitas pelayanan telefarmasi untuk meningkatkan kepuasan pasien dan mengunjungi pasien telefarmasi.
Penulis: Prof. Dr. Suharjono, drs., MS
Jurnal:
