Pandemi COVID-19 mempercepat transformasi digital pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia, khususnya dalam penggunaan sistem pembayaran berbasis teknologi finansial (FinTech). Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh ekspektasi kinerja (Performance Expectancy, PE), ekspektasi kemudahan penggunaan (Effort Expectancy, EE), pengaruh sosial (Social Influence, SI), dan kondisi yang memfasilitasi (Facilitating Conditions, FC) terhadap intensi perilaku (Behavioral Intention, BI) dan perilaku penggunaan aktual (Use Behavior, UB) sistem pembayaran FinTech di kalangan UMKM di Kota Surabaya, pasca pandemi COVID-19.
Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik sampling purposive pada 399 responden pelaku UMKM yang telah menggunakan sistem pembayaran FinTech minimal selama satu tahun. Pengumpulan data dilakukan melalui survei menggunakan kuesioner berbasis skala Likert lima poin. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS-4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PE, EE (Effort Expectancy), dan SI (Social Influence) secara signifikan mempengaruhi Behavioral Intention (BI). Namun, FC (Facilitating Conditions) tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap BI maupun UB (Use Behavior). Selanjutnya, ditemukan bahwa BI memiliki pengaruh signifikan positif terhadap UB, menegaskan bahwa intensi penggunaan sangat menentukan penggunaan aktual sistem pembayaran FinTech di kalangan UMKM.
Secara teoritis, penelitian ini memperluas aplikasi Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dalam konteks UMKM pasca pandemi, mempertegas relevansi ekspektasi kinerja, kemudahan penggunaan, dan pengaruh sosial dalam adopsi teknologi keuangan digital. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi UMKM dalam merancang strategi digital yang lebih efektif, serta bagi pemerintah dan pembuat kebijakan dalam mendukung pengembangan infrastruktur digital yang lebih kuat guna memperlancar adopsi teknologi di sektor UMKM.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi secara mendalam peran kondisi fasilitasi yang lebih optimal, seperti peningkatan infrastruktur internet dan kebijakan pendukung pemerintah, serta mengeksplorasi perubahan perilaku jangka panjang dalam adopsi FinTech setelah era pandemi COVID-19.
penulis: Prof. Dr. Fendy Suhariadi, Drs., M.T.
link:
