Perkembangan industri fesyen muslim dalam beberapa tahun terakhir terus menunjukkan peningkatan. Hal ini ditunjukkan dengan meningkatnya popularitas fesyen muslim, dengan pencarian internet naik 90% pada tahun 2019 dan ketersediaan fesyen muslim yang tersebar luas juga tercermin dalam merek-merek mainstream seperti Uniqlo dan Banana Republic yang menampilkan koleksi hijab (Standar, 2020).Indonesia memiliki industri fesyen yang saat ini menjadi salah satu subsektor dari sektor ekonomi kreatif yang berperan penting dalam menggerakkan roda perekonomian. Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif pada tahun 2020 mencatat bahwa industri fesyen menyumbang sekitar 17% dari PDB perekonomian; Selain kontribusinya terhadap PDB, sektor fesyen juga memiliki multiplier effect terhadap output, tenaga kerja nasional, dan pendapatan (Kementerian PPN, 2018).
Indonesia sangat strategis bagi pertumbuhan kegiatan usaha berbasis syariah (Ratnasaridkk.,2020a,2020b). Dengan banyaknya masyarakat yang kini mulai berlomba-lomba mendirikan bisnis fesyen muslim tentunya akan mengalami persaingan yang kompleks. Apalagi bisnis fesyen muslim di Indonesia berada dalam iklim yang dinamis dan penuh dengan kerentanan (Riyoko dkk.,2021). Perusahaan harus memperhatikan orientasi pasar karena merupakan orientasi strategis untuk responsif terhadap kebutuhan pelanggan, yang berakar pada budaya organisasi (Prajogo dan Oke, 2016), selain berusaha untuk mendapatkan dan memelihara kemitraan yang baik, hubungan dekat dengan pelanggan adalah strategi yang layak dan berharga bagi sebagian besar perusahaan (New Man dkk.,2016). Selanjutnya, hubungan dekat dengan pelanggan harus berpegang pada nilai-nilai Syariah karena persepsi konsumen Muslim berakar pada ajaran Islam (Ratnasari dkk., 2019a,2019b), termasuk dalam hal bisnis fesyen, sehingga perusahaan harus berproduksi sesuai dengan perintah Allah yang harus menutup aurat, halal dan thayyib. Persaingan bisnis fesyen muslim yang semakin kompetitif dan konsumen terus menginginkan yang terbaik, setiap perusahaan di dalamnya jika ingin bertahan dan terus meningkatkan kinerja bisnisnya perlu menekankan beberapa aspek seperti orientasi pasar, inovasi layanan dan manajemen kualitas total.
Resource-Based Theory (RBT)
Resource-based theory (RBT) merupakan pengendali utama kinerja dan daya saing perusahaan yang bersumber dari sumber daya perusahaan. Sumber daya perusahaan meliputi semua aset, kapabilitas, proses perusahaan, atribut perusahaan, informasi dan pengetahuan (Barney, 1991). Menurut pandangan relasional RBT, kinerja kompetitif perusahaan tergantung pada sumber daya internal perusahaan serta sumber daya eksternal (Prajogo dan Oke, 2016). RBT memberikan dasar untuk mengidentifikasi orientasi organisasi sebagai kemampuan strategis untuk menciptakan nilai (Hart dan Dowell, 2011). RBT digunakan untuk mengenali nilai memiliki sumber daya strategis dan kemampuan untuk memahami bagaimana mereka dikonfigurasi (Kirchoffdkk.,2016). RBT menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kumpulan sumber daya yang heterogen yang langka, tidak dapat digerakkan dan sulit untuk meniru kontrol atas sumber daya; perusahaan bisa lebih menguntungkan daripada rekan-rekan mereka dan menikmati keuntungan dari perusahaan (Sedon, 2014;Turel dkk.,2017;Xu dkk.,2016).
Orientasi Pasar
Orientasi pasar adalah fondasi dan konsep sentral dari disiplin pemasaran yang berdampak pada kinerja perusahaan dan lingkungan kompetitif yang berkelanjutan dan juga merupakan rangkaian kegiatan yang melibatkan orientasi pesaing, orientasi pelanggan, dan koordinasi internal (Gebhardt dkk.,2006;Kotler, 2000; Braunscheidel dan Suresh, 2009). Di orientasi pasar tetap harus memperhatikan nilai-nilai Syariah karena Islam menganggap tidak semua barang dan jasa dapat dikonsumsi dan diproduksi. Pengaturan bisnis yang dinamis saat ini, orientasi pasar dapat berperan sebagai instrumen penting dalam kinerja perusahaan (Buli, 2017).
Inovasi Layanan
Inovasi merupakan salah satu komponen dasar yang dapat digunakan untuk meningkatkan produksi dalam proses produktif, mampu bersaing di pasar dan membangun reputasi yang baik untuk mendapatkan status positif dalam persepsi pelanggan (Mustika dkk.,2020). Salah satu bentuk inovasi adalah inovasi layanan yang merupakan strategi bisnis yang penting bagi banyak perusahaan (Zhang dkk., 2018). Inovasi layanan dapat disebut sebagai tambahan baru dalam upaya menawarkan produk layanan utama karena berbagai faktor untuk meningkatkan produk layanan utama agar lebih menarik bagi konsumen (Ratny dkk., 2017).
Manajemen Kualitas Total
Manajemen kualitas total adalah suatu pendekatan atau alat bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas total yang ditawarkan baik dari barang atau jasa yang disampaikan melalui partisipasi individu di semua tingkatan organisasi (Bhaskar, 2020; Dubey dkk., 2015). Perusahaan perlu menerapkan strategi manajemen yang efektif seperti manajemen kualitas total untuk mendapatkan posisi atau kinerja terbaik di industrinya (Imran dkk., 2018a,2018b,2018c). Perusahaan yang menerapkan manajemen kualitas total focus untuk memberikan nilai superior kepada pelanggannya dalam upaya meningkatkan pendapatan (Miguel dkk., 2016;Jyoti dkk.,2017).
Kinerja Bisnis
Kinerja bisnis menunjukkan hasil dari suatu perusahaan (saunila dkk.,2014). Setiap bentuk perusahaan, baik itu perusahaan skala kecil, menengah atau besar, bahkan pada tahap ekspor dan impor, perlu mengukur seberapa baik kinerja bisnisnya berjalan. Perusahaan akan mengukur kinerja bisnis mereka untuk memeriksa posisi perusahaan (membandingkan posisi atau memantau kemajuan), mengkomunikasikan posisi perusahaan (mengkomunikasikan kinerja dalam lingkup internal dan dengan pemangku kepentingan), mengkonfirmasi prioritas (mengelola kinerja, biaya, kontrol dan fokus pada investasi dan tindakan) dan pemaksaan kemajuan (sebagai sarana motivasi dan penghargaan) (Amaratunga dan Baldry, 2000) di Dubihlela dan Dhurup (2015). Kinerja bisnis biasanya dikonseptualisasikan dalam dua dimensi yang berbeda: keuangan dan operasional (Kurniawan dkk.,2020; Venkatraman dan Ramanujam, 1986). Kinerja keuangan mencakup operasi akuntansi dan ukuran keuangan. Kinerja operasional berkaitan dengan efisiensi, yaitu kemampuan teknologi dalam mengelola produk perusahaan dan aset manusia (Campos dkk.,2022).
Metode dan Hasil
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan non-probability sampling. Jenis dan sumber data penelitian ini adalah primer. Data primer yang diperoleh dan digunakan sebagai sumber dalam penelitian ini berasal dari kuesioner yang disebarkan secara online. Kuesioner berisi beberapa pertanyaan yang akan dijawab oleh responden dan akan diolah. Proses pengumpulan data dalam penelitian ini memakan waktu kurang lebih dua semester. Kuesioner dibagikan kepada 100 pengusaha fesyen muslim yang secara langsung memahami keadaan bisnisnya, seperti pemilik, manajer, Human Resource Development (HRD), Chief Financial Officer (CFO) , Chief Operating Officer (COO) dan sejenisnya. Kriteria dalam penelitian ini adalah pelaku usaha yang bergerak di bidang fesyen muslim dan orang-orang yang bertindak sebagai pemilik atau pengelola usaha fesyen muslim. Skala Likert lima poin dipilih untuk memeriksa setiap item, mulai dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju). Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden.
Penelitian ini menguji pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja bisnis dengan inovasi
layanan dan manajemen kualiatas total sebagai variabel mediasi . Berdasarkan hasil pembahasan
dapat disimpulkan bahwa orientasi pasar berpengaruh terhadap inovasi layanan, manajemen kualiatas total dan kinerja bisnis. Inovasi layanan memengaruhi kinerja bisnis, dan manajemen kualiatas total memengaruhi kinerja bisnis. Penelitian ini memiliki implikasi sebagai berikut, diharapkan pemilik usaha fesyen muslim lebih meningkatkan orientasi pasar, inovasi layanan dan manajemen kualitas total untuk meningkatkan kinerja usaha di masa yang akan datang. Pemilik fesyen muslim dapat lebih mendengarkan masukan dari pelanggan karena memiliki mean terendah pada variabel orientasi pasar. Kemudian, mulailah menerapkan cara berkomunikasi yang diperbarui di zaman sekarang ini karena cara berkomunikasi dengan pelanggan berada pada titik terendah dalam inovasi layanan. Kemudian memberikan pelatihan kepada karyawan karena adanya program pelatihan yang berkualitas bagi karyawan yang berada pada mean terendah pada variabel manajemen kualitas total. Kemudian banyak yang mulai bergabung dengan komunitas pengusaha fesyen muslim agar selalu bisa memantau perkembangan profitabilitas perusahaan supaya perkembangan profitabilitas perusahaan lebih baik dari competitor.
Penulis: Dr. Ririn Tri Ratnasari, SE., M.Si.
Informasi detail dari riset ini dapat dilihat pada tulisan kami di:
Fikri, A.R., Ratnasari, R.T., Ahmi, A. and Kirana, K.C. (2022), “Market orientation and business performance: the mediating role of total quality management and service innovation among Moslem fashion macro, small and medium enterprises in Indonesia”, Journal of Islamic Accounting and Business Research, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/JIABR-12-2021-0321
