UNAIR NEWS – Belakangan ini kepercayaan masyarakat terhadap polisi semakin menurun akibat beberapa kasus yang menimpa institusi Polri. Sejalan dengan hal tersebut, kembali menggelar Airlangga Forum ke-141 pada Jumat (21/7/2023) dengan mengusung tema Sinergi Polisi dan Masyarakat dalam Bingkai Akademis.
Dalam forum tersebut Irjen Pol Purn Dr Dra Juansih SH M Hum, menyampaikan bahwa untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap Polri perlu adanya strategi kerjasama antara Polri dan masyarakat. Menurutnya, Polri harus bekerja sama dengan masyarakat untuk menjaga keamanan dan ketertiban.
淚ni yang selalu kita kedepankan sehingga tanggung jawab Kamtibmas juga merupakan tanggung jawab bersama. Mudah-mudahan kedepannya Polri akan lebih profesional sesuai dengan misinya sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat sesuai dengan keinginan masyarakat, jelas Ketua Center of Women Empowerment in Law Enforcement.
Meningkatkan Kapasitas Polri
Juansih menjelaskan bahwa dengan dinamika di masyarakat, para anggota Polri dituntut untuk mengembangkan kapasitasnya. Di era perkembangan teknologi, Polri harus meningkatkan keilmuan dan keterampilannya secara akademik dalam bidang ilmu kepolisian.
淚nilah yang harus anggota Polri sadari untuk meningkatkan kemampuannya. Sehingga bisa mengikuti perkembangan zaman dan juga di masyarakat yang sudah semakin maju. Di era sekarang, IT memegang peranan penting, sehingga dengan keilmuannya ini Polri bisa mengimbangi kemajuan teknologi yang ada di masyarakat. Anggota Polri pun harus bisa mengimbangi secara akademik, jelasnya.
Memberikan Service Excellent
Di sisi lain, Dr Vita Mayastinasari SE MSi menjelaskan bahwa baik buruk kinerja institusi Polri ditentukan oleh persepsi masyarakat. Menurutnya, cara yang bisa institusi Polri lakukan adalah dengan service excellent. Polri memiliki kemampuan untuk mengantisipasi dan memenuhi harapan masyarakat.
淛adi kalau polisi masih sesuai SOP saja maka layanannya masih biasa-biasa saja, sementara masyarakat pengen service yang excellent. Sehingga perlu adanya manajemen strategis dan integratif yang melibatkan semua pihak baik pimpinan maupun anggota. Agar bisa bersama-sama memperbaiki proses-proses yang ada dalam organisasi agar dapat memenuhi dan melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan, jelas dosen PTIK.
淛adi masyarakat itu maunya A begitu maunya satu, polisi harus bisa memberikan pilihan yang lain jika masyarakat ingin mempersepsi polisi telah melakukan pelayanan prima atau service excellent, ungkapnya.
Penulis : Nopitasari
Editor : Khefti Al Mawalia
