Dalam kebanyakan kasus, terdapat beberapa tingkat fasilitas, masing-masing menyediakan tingkat layanan yang berbeda, dibandingkan dengan tingkat lainnya. Sistem seperti itu dengan struktur bertingkat atau hierarki umum di sektor publik dan swasta, termasuk sistem sekolah, cabang bank, ATM, dan layanan kesehatan masyarakat. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengevaluasi jenis masalah lokasi ini. Namun, waktu layanan fasilitas dibandingkan dengan kunjungan pelanggan berturut-turut cukup besar dan pembentukan antrian atau kerumunan tidak dapat dihindari di sebagian besar aplikasi masalah lokasi hierarkis di dunia nyata. Salah satu aspek penting untuk mempertimbangkan faktor signifikan ini di sebagian besar aplikasi dunia nyata adalah menganalisis sistem antrian yang dihasilkan dan kriteria seperti waktu tunggu rata-rata dalam antrian dan sistem. Mengingat ketidakpastian waktu antara kedatangan pelanggan dan waktu layanan, masalah lokasi fasilitas yang ramai diakui sebagai masalah yang rumit untuk pemodelan dan solusi. Berkenaan dengan studi yang dilakukan di area ini, kami mempertimbangkan kesenjangan penelitian di area fasilitas bertingkat di lokasi fasilitas ramai serta perbandingan pengaruh prioritas dalam penyediaan layanan pelanggan dengan penyediaan layanan yang tidak diprioritaskan (sistem shift) di studi ini.
Dalam penelitian ini, masalah alokasi hierarki lokasi fasilitas keramaian telah diselidiki dengan mempertimbangkan prioritas pelanggan dalam melayani kerangka sistem antrian. Fungsi tujuan dari masalah difokuskan pada meminimalkan total waktu tunggu pelanggan dan meminimalkan pengangguran maksimum setiap fasilitas. Model masalah adalah model pemrograman nonlinier multi-tujuan, dan untuk mengevaluasi efisiensi model, contoh dalam dimensi yang berbeda telah diselesaikan dengan algoritma genetika multi-tujuan (NSGA-II) berdasarkan pengurutan minimal. Karena kinerja algoritma meta-heuristik sangat bergantung pada parameternya, parameter algoritma ini disesuaikan menggunakan desain Taguchi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembentukan sistem prioritas telah mengurangi waktu tunggu rata-rata semua pelanggan dibandingkan dengan sistem shift, sehingga dapat disimpulkan bahwa jika dalam merancang fasilitas hierarkis, tujuannya adalah untuk mengurangi waktu tunggu kelas kelas tertentu. pelanggan, mereka harus Prioritaskan.
Untuk mengetahui artikel secara lebih detail, maka dapat mengunjungi link dibawah :
Judul : Investigating the Effect of Priority in Customer Service in Optimizing the Hierarchical Location-Allocation of Crowded Facilities in the Framework of Queuing Systems
Penulis : Trias Mahmudiono
