Pemanfaatan teknologi informasi dalam pengelolaan rekam medis menjadi salah satu bagian penting dalam modernisasi sistem pelayanan kesehatan. Selama bertahun-tahun, fasilitas kesehatan di berbagai belahan dunia mengandalkan pencatatan rekam medis berbasis kertas (paper-based records). Sistem ini, meskipun sederhana dan familiar, memiliki banyak kelemahan. Informasi pasien sering kali hilang atau sulit ditemukan, pengambilan keputusan medis menjadi terlambat karena data yang ada tidak tersusun dengan baik, serta kesulitan komunikasi antar unit pelayanan. Selain itu, sistem ini biaya penyimpanan dan operasional yang besar.
Munculnya pandemi COVID-19 menjadi salah satu momentum penting yang mempercepat proses transformasi digital termasuk pada sektor kesehatan. Banyak fasilitas kesehatan mulai beralih ke sistem pencatatan elektronik yang memungkinkan pengelolaan data lebih cepat, efisien, dan aman. Sistem ini tidak hanya mempercepat akses informasi oleh tenaga medis, tetapi juga mempermudah pengambilan keputusan klinis secara real time, meminimalkan risiko kehilangan data, dan mengurangi kemungkinan dilakukannya pemeriksaan tambahan yang berulang pada seseorang.
Penerapan teknologi informasi juga terbukti membawa dampak positif terhadap kepuasan pasien dan kinerja fasilitas kesehatan. Pasien tidak perlu menunggu lama untuk pendaftaran, pemeriksaan, atau mendapatkan hasil laboratorium. Selain itu, kepuasan pasien yang meningkat juga berkontribusi pada peningkatan kinerja finansial. Pasien yang puas cenderung kembali menggunakan layanan kesehatan tersebut dan menceritakan pengalaman positifnya kepada orang lain. Efek domino ini memperluas jangkauan pelayanan, memperkuat reputasi fasilitas kesehatan, dan meningkatkan pendapatan secara berkelanjutan.
Meski teknologi memiliki peran besar, keberhasilan implementasinya sangat bergantung pada kemampuan sumber daya manusia untuk mengelola dan memanfaatkannya. Di sinilah peran penting Knowledge Exchange and Transfer (KET) danAbsorptive Capacity (AC). KET merupakan proses berbagi dan menyebarkan pengetahuan di antara individu, tim, atau organisasi, sehingga semua pihak memiliki pemahaman dan kemampuan yang sama dalam menggunakan sistem teknologi informasi. Dalam konteks kesehatan, KET memungkinkan dokter, perawat, staf administrasi, dan tenaga penunjang lainnya untuk saling belajar dan memperkuat kompetensi dalam mengguanakan sistem yang ada. Sementara itu, Absorptive Capacity (AC) adalah kemampuan suatu organisasi untuk mengaplikasikan ilmu yang dimilikinya dalam praktik nyata. Hal ini menjadi sangat penting karena teknologi informasi terus berkembang. Rumah sakit dan klinik yang memiliki kapasitas pemahaman pengetahuan yang baik akan lebih cepat beradaptasi terhadap inovasi baru. AC melibatkan proses pelatihan berkelanjutan, pembiasaan penggunaan teknologi dalam aktivitas sehari-hari, serta kesiapan organisasi untuk berubah. Semakin tinggi kemampuan serap pengetahuan suatu fasilitas kesehatan, semakin optimal pula teknologi informasi dapat dimanfaatkan.
Sinergi antara pemanfaatan teknologi, proses KET yang efektif, dan AC yang kuat, digitalisasi rekam medis dapat memberikan manfaat jangka panjang. Sistem ini bukan hanya meningkatkan kecepatan dan efisiensi pelayanan, tetapi juga membangun lingkungan pembelajaran dan kolaborasi yang kuat di lingkungan fasilitas kesehatan. Transformasi digital semacam ini menciptakan ekosistem layanan yang responsif, berkelanjutan, dan berorientasi pada kepuasan pasien, sekaligus memperkuat daya saing institusi kesehatan di era modern.
Penulis : Jessica Hermawan
Informasi lengkap dari artikel ini dapat diunduh pada:
Leveraging It Use In Healthcare Records Management: Impact On Customer Satisfaction And Financial Performance Through Knowledge Transfer And Absorptive Capacity
Jessica Hermawan, Andri Rianawati, Cita Rosita Sigit Prakoeswa, Liliana Inggrit Wijaya
