Pandemi Covid-19 telah menyebabkan perubahan perilaku masyarakat dalam melakukan donasi (zakat, infaq, sedekah dan dana sosial lainnya) dari tunai menjadi online. Perubahan metode pembayaran ini perlu disikapi dengan bijak oleh lembaga amil zakat, mengingat adanya perubahan dan penerapan teknologi baru dapat mempengaruhi penerimaan pengguna yaitu donatur. Ketidakmampuan donatur untuk menerima perubahan yang terjadi akan mengurangi jumlah donasi. Dan ketidakmampuan LAZ menyiapkan teknologi donasi yang sesuai dengan karakteristik donatur akan mengurangi pengumpulan donasi. Kemudian pada akhirnya akan mengurangi penyaluran untuk pemberdayaan masyarakat yang membutuhkan. Untuk dapat mempertahankan bahkan meningkatkan pengumpulan dan penyaluran donasi online diperlukan studi mengenai faktor apa saja yang dapat mempengaruhi perilaku donatur tersebut.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perubahan perilaku donatur atau user behavior (UB) dari donasi tunai ke online dapat dianalisis dengan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Model UTAUT menunjukkan bahwa bahwa faktor yang dapat mempengaruhi donasi online adalah variabel kondisi yang memfasilitasi / financial condition (FC), harapan kinerja / performance expectation (PE), harapan upaya / effort expectation (EE) dan pengaruh sosial / social influence (SI). Data dari 124 responden di Jawa Timur yang melakukan donasi online selama masa pandemi Covid-19 dengan Partial Least Square “ Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menunjukkan bahwa (a) FC berpengaruh positif dan signifikan terhadap PE dan SI, (b) PE dan SI berpengaruh positif dan signifikan terhadap EE, dan (3) PE dan SI berpengaruh positif dan signifikan di UB.
Facilitating Condition (FC) atau kondisi yang memfasilitasi donasi online berupa ketersediaan fasilitas donatur berupa internet dan perangkat elektronik (smartphone dan laptop) dan pengetahuan donatur dalam melakukan pembayaran donasi online berpengaruh signifikan terhadap Performance Expectancy donasi online. Sehingga dapat meningkatkan motivasi donatur untuk berdonasi secara online, mendukung kecepatan berdonasi dan meningkatkan manfaat berdonasi secara online. Performance Expectancy (PE) berupa motivasi berdonasi, kecepatan, dan manfaat donasi online merupakan kejelasan tujuan distribusi dan pencatatan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Effort Expectancy. Manfaat yang dirasakan para pendonor antara lain kemudahan praktis berdonasi, ketersediaan fitur pendukung, serta kemudahan dan keamanan berdonasi. Pengaruh Sosial (SI) dalam berdonasi secara online berupa dukungan keluarga dan lingkungan (kerabat, rekan kerja), gengsi di masyarakat, banyaknya orang yang melakukan donasi secara online dan mengikuti tren serba digital berdampak positif dan signifikan terhadap Effort Expectancy dan User Behavior. Jadi Muzakki (donatur) yang telah berdonasi secara online akan merekomendasikan sistem ini kepada orang lain dan dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Perilaku Penggunaan (user behavior) donasi online
Informasi mengenai faktor yang mempengaruhi perilaku pengguna donasi online ini dapat menjadi masukan bagi organisasi pengelola donasi online (FinTech, e-commerce, transfer bank) untuk mengembangkan program penghimpunan zakat mengikuti perilaku pengguna donasi online khususnya untuk lebih meningkatkan kerjasama, kredibilitas dan penggunaan media promosi.
Penulis: Dr. Muhamad Nafik Hadi Ryandono, S.E., M.Si
Link artikel ini dapat diunduh pada:
